Vous avez subi un sinistre et votre assureur vous propose une indemnisation que vous estimez insatisfaisante ? Vous n’êtes pas d’accord avec l’évaluation de sinistre fournie par votre assureur et souhaitez la contester ? Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder pour contester une évaluation de sinistre de votre assureur en détaillant les différentes étapes à suivre pour défendre au mieux vos intérêts.
Étape 1 : Comprendre les raisons du désaccord et rassembler les éléments de preuve
Avant de contester une évaluation de sinistre de votre assureur, il est primordial de bien comprendre les raisons du désaccord et de déterminer sur quels points précis vous souhaitez contester cette évaluation. Demandez-vous si l’estimation des dommages ou le montant d’indemnisation proposé ne correspondent pas à vos attentes.
Une fois les raisons du désaccord identifiées, rassemblez tous les éléments de preuve dont vous disposez pour appuyer votre contestation. Il peut s’agir de documents officiels (tels que des factures), de témoignages d’experts indépendants ou encore de photographies qui permettent d’avoir une vision plus précise des dommages subis.
Pour vous assurer de la pertinence de votre démarche, consultez un expert externe. Pour cela, rendez-vous sur https://expert-sinistre.be/ et découvrez la suite des étapes pour contester une évaluation de sinistre.
Étape 2 : Prendre contact avec votre assureur pour exprimer votre désaccord
Une fois vos éléments de preuve rassemblés, prenez contact avec votre assureur en lui faisant part de votre désaccord concernant l’évaluation de sinistre. Cette première démarche peut être réalisée par téléphone ou par écrit (courrier ou courriel). Veillez à bien expliquer les raisons de votre contestation et à joindre les documents que vous avez préparés pour appuyer votre demande.
Pensez également à conserver une trace de toutes vos correspondances avec votre assureur, qu’elles soient téléphoniques ou écrites. Cela pourrait s’avérer utile au fil du processus.
Demande de révision de l’évaluation de sinistre
Si, après ce premier contact, votre assureur ne propose pas une solution satisfaisante, envoyez-lui un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous sollicitez officiellement une révision de l’évaluation de sinistre. Ce courrier doit être clair et précis, mentionnant toutes les raisons de votre contestation ainsi que les éléments de preuve à l’appui. Il est essentiel d’inclure la référence de votre contrat d’assurance et les coordonnées de votre conseiller pour faciliter le suivi.
Étape 3 : Faire appel à un expert indépendant si nécessaire
Si, malgré votre demande de révision, votre assureur maintient son évaluation de sinistre initiale et que vous jugez les raisons de ce refus insatisfaisantes, il peut être intéressant de faire appel à un expert indépendant pour obtenir une estimation objective des dommages. Ce professionnel remettra un rapport écrit détaillé qui pourra servir en cas de poursuites judiciaires ultérieures.
Cependant, avant de recourir aux services d’un expert indépendant, considérez les coûts inhérents à cette démarche (honoraires de l’expert, frais divers) et analysez si le montant en jeu justifie ces dépenses.
Liste des documents nécessaires pour mandater un expert indépendant
Pour mandater un expert indépendant, vous devrez lui fournir certains documents et informations
- Une copie du contrat d’assurance concerné
- Les correspondances échangées avec votre assureur relatives à la contestation de l’évaluation de sinistre
- Les éléments de preuve rassemblés lors de l’étape 1 (factures, témoignages d’experts, photos, etc.)
- Vos coordonnées et celles de votre assureur
Étape 4 : Saisir le médiateur des assurances ou entamer une procédure judiciaire
En dernier recours, si toutes les étapes précédentes n’ont pas abouti à une solution amiable avec votre assureur, deux voies s’offrent à vous pour tenter de faire valoir vos droits :
La saisine du médiateur des assurances
Le médiateur des assurances est un organisme neutre et indépendant chargé d’aider les assurés et les compagnies d’assurance à régler leurs litiges. Vous pouvez lui adresser une demande écrite en exposant votre contestation et en joignant l’ensemble des pièces justificatives (correspondances avec votre assureur, rapport d’expertise, éléments de preuve, etc.). Le médiateur examinera votre demande et rendra son avis sous la forme d’une recommandation non contraignante.
La procédure judiciaire
Si la médiation n’aboutit pas à une résolution satisfaisante, vous pouvez alors entamer une procédure judiciaire en saisissant le tribunal compétent. Pour ce faire, il est vivement conseillé de solliciter les conseils d’un avocat spécialisé en droit des assurances afin d’être certain d’user de tous les recours possibles pour défendre au mieux vos intérêts.